|
Nazwa CSQ
|
Kolejka CSQ, w której zostało umieszczone połączenie.
|
|
Identyfikator CSQ
|
Unikatowy identyfikator kolejki CSQ.
|
|
Umiejętności połączeń
|
Umiejętności powiązane z kolejką CSQ, do której skierowano połączenie.
|
|
Godzina rozpoczęcia interwału
|
Data i godzina rozpoczęcia każdego 30- lub 60-minutowego podokresu albo data i godzina rozpoczęcia okresu sprawozdawczego.
|
|
Godzina zakończenia interwału
|
Data i godzina zakończenia każdego 30- lub 60-minutowego podokresu albo data i godzina zakończenia okresu sprawozdawczego.
|
|
Poziom obsługi (s)
|
Wartość wpisana w polu Poziom obsługi podczas konfigurowania kolejki obsługi kontaktów w programie Unified CCX Administration. Jeśli poziom obsługi zmieni się w okresie sprawozdawczym, w raporcie będzie widać starą i nową wartość.
|
|
Połączenia obsłużone < Poziom obsługi
|
Liczba połączeń obsłużonych w czasie podanym w polu Poziom obsługi. Połączenie jest obsłużone, jeśli agent je odebrał.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Połączenia porzucone < Poziom obsługi
|
Liczba połączeń porzuconych w czasie podanym w polu Poziom obsługi. Połączenie jest porzucone, jeśli zostało rozłączone przed połączeniem się z agentem.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Procent spełnienia poziomu obsługi — Tylko obsłużone
|
Procent połączeń obsłużonych w czasie podanym w polu Poziom obsługi. Wartość jest obliczana według następującego wzoru:
(liczba połączeń obsłużonych w granicach poziomu obsługi/liczba połączeń obsłużonych) x 100%
Informacje podsumowujące — procent ogółem połączeń obsłużonych, dla których spełniono poziom obsługi.
|
|
Procent spełnienia poziomu obsługi — Bez połączeń porzuconych
|
Procent połączeń zaprezentowanych (bez porzuconych), jakie zostały obsłużone w czasie podanym w polu Poziom obsługi. Wartość jest obliczana według następującego wzoru:
(liczba połączeń obsłużonych w granicach poziomu obsługi/(liczba połączeń zaprezentowanych — liczba połączeń porzuconych w granicach poziomu obsługi) x 100%
Informacje podsumowujące — procent ogółem połączeń zaprezentowanych, dla których był spełniony poziom obsługi (z wyjątkiem połączeń porzuconych ze spełnieniem poziomu obsługi).
|
|
Procent spełnienia poziomu obsługi — Z dodaniem połączeń porzuconych
|
Procent połączeń zaprezentowanych, jakie zostały obsłużone lub porzucone w czasie podanym w polu Poziom obsługi. W przypadku tej wartości połączenia porzucone w czasie określonym w polu Poziom obsługi są traktowane jako połączenia, które spełniły ten poziom. Wartość jest obliczana według następującego wzoru:
([liczba połączeń obsłużonych w granicach poziomu obsługi + liczba połączeń porzuconych w granicach poziomu obsługi]/liczba połączeń zaprezentowanych) x 100%
Informacje podsumowujące — procent ogółem połączeń zaprezentowanych, które spełniły poziom obsługi obsłużonych lub poziom obsługi porzuconych.
|
|
Procent spełnienia poziomu obsługi — Z odjęciem połączeń porzuconych
|
Procent połączeń zaprezentowanych, jakie zostały obsłużone w czasie podanym w polu Poziom obsługi. W przypadku tej wartości połączenia porzucone w czasie określonym w polu Poziom obsługi są traktowane jako połączenia, które nie spełniły tego poziomu. Wartość jest obliczana według następującego wzoru:
(liczba połączeń obsłużonych w granicach poziomu obsługi/liczba połączeń zaprezentowanych) x 100%
Informacje podsumowujące — procent ogółem połączeń zaprezentowanych, dla których spełniono poziom obsługi.
|
|
Połączenia prezentowane
|
Połączenia skierowane do kolejki CSQ bez względu na to, czy którykolwiek agent je odebrał.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Połączenia obsłużone — obsłużone
|
Liczba połączeń obsłużonych przez kolejkę CSQ.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Połączenia obsłużone — %
|
Procent połączeń obsłużonych przez kolejkę CSQ. Wartość ta jest obliczana następująco:
(liczba połączeń obsłużonych)/(liczba połączeń zaprezentowanych) x 100%
Informacje podsumowujące — procent ogółem.
|
|
Połączenia porzucone — porzucone
|
Liczba połączeń skierowanych do kolejki CSQ, które zostały porzucone.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Połączenia porzucone — %
|
Procent połączeń skierowanych do kolejki CSQ, które zostały porzucone. Wartość ta jest obliczana następująco:
(liczba połączeń porzuconych/liczba połączeń zaprezentowanych) x 100%
Informacje podsumowujące — procent ogółem.
|
|
Połączenia usunięte z kolejki — Usunięte z kolejki
|
Liczba połączeń, które zostały usunięte z kolejki.
Informacje podsumowujące — suma wartości w tej kolumnie.
|
|
Połączenia usunięte z kolejki — %
|
Procent połączeń, które zostały usunięte z kolejki. Wartość ta jest obliczana następująco:
(liczba połączeń usuniętych z kolejki/liczba połączeń zaprezentowanych) x 100%
Informacje podsumowujące — procent ogółem.
|
